Dernière mise à jour : 20/10/2026
Nous espérons que Vous adorez votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour retourner un produit. Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour Vous rétracter, sans avoir à Vous justifier. Les produits doivent ensuite être retournés au plus tard 14 jours après que Vous avez fait part de votre décision au Vendeur.
2. PRODUITS CONCERNÉS ET CONDITIONS DE RETOUR
Cette politique s’applique uniquement aux produits non exclus du droit de rétractation. Sont exclus les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (article L221-28 du code de la consommation).
Pour être acceptés, les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine et complets, permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine ;
- sans dommage ;
- sans odeur corporelle, de parfum ou de lessive.
L’achat en ligne ne Vous permet pas d’inspecter le produit comme en magasin. Vous pouvez donc l’essayer comme Vous le feriez en boutique. Si le Vendeur constate des traces d’utilisation qui dépassent ce cadre, une dépréciation du produit, il pourra appliquer une décote sur le remboursement.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour initier un retour, écrivez-nous à bynour.pa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article et, si Vous le souhaitez, la raison du retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe.
Le colis doit être retourné à l’adresse suivante : BYNOUR, 10 avenue Clément Ader, 78190 Trappes.
Nous Vous recommandons d’utiliser Colissimo suivi ou Mondial Relay et de conserver le justificatif d’expédition et le numéro de suivi. Seul l’expéditeur, c’est-à-dire Vous, peut ouvrir une enquête auprès du transporteur en cas de problème. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de perte ou de dommage pendant le retour.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais et les risques associés au retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou si Nous avons commis une erreur de commande, Nous prenons en charge les frais de retour.
5. REMBOURSEMENT
Le Vendeur Vous rembourse dans un délai maximal de 14 jours après que Vous l’avez informé de votre décision de Vous rétracter. Il se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles concernés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Vous êtes remboursé de l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. Seuls les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, Nous Vous informons par e-mail du remboursement.
6. ÉCHANGE
Pour échanger un produit, suivez la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. EN CAS DE LITIGE
Il Vous incombe de prouver que Vous avez respecté le délai de rétractation. Les modalités de médiation sont indiquées dans nos Conditions Générales de Vente.
ANNEXE : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si Vous souhaitez Vous rétracter du contrat, en respectant les conditions prévues dans les CGV)
A l’attention du Vendeur, BYNOUR, 10 avenue Clément Ader, 78190 Trappes, e-mail : bynour.pa@gmail.com
Je Vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :
N° de commande :………..
Référence de l’article faisant l’objet de la rétractation …………
Nom et prénom du client consommateur : …….
Adresse du client consommateur ……..
N° de téléphone du client consommateur ……...
Adresse électronique du client consommateur ……..
Date :
Signature du client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :